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文明新風沐蓮城

——我市創建全國文明城市之窗口服務提升篇

摘要:

11月29日,記者在許昌經濟技術開發區市民之家見到,智能化便民設施隨處可見,想辦什么業務,站在智能機器人面前,提問之后你就會聽到清晰的引導語。

在許昌市立醫院,該院專門設置有愛心母嬰室,為前來就診的哺乳期媽媽提供了諸多便利。

在許昌中心汽車站,不少志愿者正在為旅客提供貼心服務:或幫助旅客購票、提行李、抱孩子,或幫助年老體弱和身體殘疾的旅客進站、上車……

這是我市窗口提升行動帶來的景象。今年以來,我市根據創建全國文明城市工作要求,結合全市優化營商環境暨“放管服”改革工作部署,在窗口單位開展服務提升行動,以提升窗口服務行業的文明形象。

治理突出問題,改善服務態度。我市嚴格落實政務公開制、服務承諾制、責任追究制等工作制度;在顯著位置設立意見簿,建立完善、高效、順暢的投訴處理和反饋機制;大力推行規范服務、微笑服務、主動服務、超前服務,做到“六個一樣”。各行業主管部門和窗口服務單位充分運用熱線電話、公眾信箱、不滿意問題征集和群眾滿意度測評等多種方式,認真梳理本行業、本單位存在的突出問題,同時在自查自糾、整改提高的基礎上,采取有效措施,著力解決環境臟亂差、設施不配套、服務水平低等問題,從而樹立窗口服務單位的良好社會形象,以實實在在的成效服務人民群眾。

加強教育培訓,提升服務技能。各行業主管部門和窗口服務單位按照“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”職業道德總體要求,制定完善職業道德規范和文明禮儀服務標準,加強對從業人員職業道德、 業務技能、文明禮儀的培訓,使其熟悉業務、熟練操作,做到受理資料“一手清”,回答問題“一口清”。結合實際和行業特點,各地組織開展志愿者服務、全民閱讀、主題演講等形式多樣的職工文化活動,大力普及行業文明服務禮儀,增強服務意識、文明意識和誠信意識。

深化為民改革,提高服務效率。我市以服務群眾、方便群眾、為民服務為出發點和立足點,加快政府職能轉變,強化簡政放權,優化審批流程,讓群眾辦事更便捷高效。在深入推進“一網通辦”的前提下,我市深化“一窗受理、集成服務”改革,大力推行“四辦”機制和“八辦”服務,使“跟隨群眾跑一次”制度化、常態化。

倡導文明新風,樹立窗口形象。我市實行窗口單位大廳引導員值班制,要求工作人員做到著裝規范、言語文明、舉止得體、微笑服務。根據全國文明城市測評體系的要求,我市廣泛開展實踐性強、切入點小、著力點實的文明行業、文明單位精神文明創建活動,努力實現窗口服務行業和單位服務規范、文明誠信、熱情周到、高效優質、群眾滿意。

市交通運輸局認真落實“放管服”改革要求,著力精簡審批事項,推進交通運輸行業審批服務“三集中、三到位”和“三個一”專項改革,實現貨車年審、年檢和尾氣排放檢驗“三檢合一”,取消總質量4.5噸及以下車輛普通貨運從業資格證和車輛營運證,為企業和群眾辦事提供了便利。

一杯熱水、一把雨傘、一副老花鏡,得體的話語、親切的笑容……從公共場所、窗口單位到社區甚至超市,許昌隨處可見便民用品和良好的服務態度。這些都閃爍著城市的溫情,彰顯著城市的文明。

市窗口服務提升行動工作領導小組辦公室負責人表示,辦事窗口是一座城市的“眼睛”,透過“眼睛”能看到一座城市的文明程度。下一步,他們將繼續通過加強宣傳、督導等方式,進一步推動窗口單位提升服務,讓文明之風通過“窗口”吹到許昌的每一個角落。


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