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今冬集中供暖,30個小區直管到戶;熱力公司迎難而上,保障直管小區采暖效果

“智慧供暖”讓供暖服務更有“溫度”

積極應對小區供暖設備“先天不足”的問題;供暖初期,運維人員常常忙到凌晨

摘要: 今冬集中供暖,我市30個小區直管到戶,暖氣費用和管理服務均由熱力公司直接負責。那么,直管到戶的小區用暖情況如何?用暖家庭對熱力公司工作人員的服務如何評價?12月3日,記者走進熱力公司和部分直管到戶小區一探究竟。

葉付中指導用戶呂桂玲正確用暖。

核心提示:

今冬集中供暖,我市30個小區直管到戶,暖氣費用和管理服務均由熱力公司直接負責。那么,直管到戶的小區用暖情況如何?用暖家庭對熱力公司工作人員的服務如何評價?12月3日,記者走進熱力公司和部分直管到戶小區一探究竟。

供暖初期,運維人員忙到凌晨

12月3日下午,記者來到東城區金信苑小區,其是我市30個供暖直管到戶小區之一。走進該小區的地下車庫,記者看到熱力運行維護人員胡廣民正在忙碌。他告訴記者,該小區的熱力交換站在地下車庫,每天24小時有熱力公司工作人員值守。

進入熱力交換站后,記者看到進水管壓力為7兆帕,回水管壓力為4.2兆帕。“10層高的住宅樓,4兆帕的壓力已經足夠。該小區有7兆帕的壓力,說明熱力供應很充足。”胡廣民說,今冬集中供暖已經運行了半個多月,目前屬于供暖平穩期,用戶家中用暖問題較少。在供暖最初的三五天,該小區的問題較多,他的電話幾乎被打爆,報修單一張接著一張。

“那幾天,我從早上一直忙到凌晨,中午忙得連飯都吃不上。”胡廣民說,該小區的供暖設施問題較為復雜,如管網建設“先天不足”、用戶家中暖氣管道設計不科學、管道被堵塞……不管是什么問題,他隨叫隨到,爭取在最短的時間內解決問題。

隨后,記者來到東城區祥云花園小區。在該小區業主薛麗家中,記者看到溫度達到24攝氏度。她的鄰居呂桂玲家的溫度達到了22.5攝氏度。

“家里暖洋洋的,一點兒都不感覺冷,比往年強多了。”呂桂玲說,她家的溫度比鄰居家稍低,原因是她家西側和樓下鄰居沒有用暖,熱損較大。如今,室溫達到22.5攝氏度,她很滿意。

部分小區供暖設備“先天不足”

熱力公司營銷部主管葉付中說,前幾天,東城區祥云花園小區部分業主家中暖氣片不熱。他到用戶家后,發現回水閥裝反了,管道中出現空氣,影響供暖效果。于是,他關閉了整個單元的進水和回水閥門,清空管道內所有積水,最終在負一樓的主管道中發現了一個乒乓球大小的發泡聚氨酯。

“這是建設方安裝供暖管道時遺留在管道中的雜物。類似的問題,其他小區也有。”葉付中說,今年是我市第一次實行供暖直管到戶,熱力公司接手這些小區的供暖設備后,發現不少小區的供暖設備存在質量差、設計有缺陷、維保不到位等問題。如有的小區換熱片功率小,管道直徑不足正常的2/3;有的小區的熱力閥門質量差;有的小區的立管頻繁破裂。

智慧供暖平臺及時處理問題

30個供暖直管到戶小區分布在我市東城區、中心城區和城西,較為分散,用戶較多。第一年實行供暖直管到戶,對熱力公司是一個考驗。

“直管到戶是城市供暖的發展趨勢,做好直管到戶小區的供暖服務,是今冬集中供暖的重中之重。”熱力公司總經理助理張芳說,為了更好地服務供暖直管到戶小區,熱力公司招聘了一大批專業的運行維護人員,“第一時間”處理這些小區內部的供暖問題。同時,該公司啟用智慧供暖平臺,每一名運行維護人員都安裝了智慧供暖APP,使得用戶反映的問題得到及時、有效的解決。

記者在熱力公司服務大廳看到,智慧供暖平臺和智慧供暖APP實時聯網,通過客服管理系統,由呼叫中心統一接聽投訴、報修等電話。

呼叫中心或調度中心統一對維修部門派單,維修隊隊長和主管領導可以對每一名維修員進行定位,實時查看維修員的位置、在線數量及工作情況。這樣既提高了工作效率,又提高了客戶的滿意度。

“雖然供暖直管到戶工作遇到了許多困難,供暖設備‘先天不足’的小區頻出故障,給我們帶來很大的工作壓力,但迎難而上一直是我們的工作態度。”張芳說,經過半個多月的運行和管理,30個供暖直管到戶小區的供暖工作已經步入正軌。“目前,各個小區整體用暖情況穩定。接下來,我們將繼續做好服務,讓用戶家中更加暖意融融。”


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